Ova izjava o privatnosti objašnjava kako obrađujemo vaše osobne podatke, tj. što radimo s vašim podacima i u koje svrhe. Odnosi se na sve korisnike naših web stranica, portala, mobilnih aplikacija i stranica na društvenim mrežama (u daljnjem tekstu: “digitalne ponude”). Kada koristite naše digitalne ponude, osobni podaci se također obrađuju u okviru ponuda podataka Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch.

1. Koja je svrha ove izjave o privatnosti?

Ova izjava o privatnosti posebno vas obavještava o:

• osobni podaci koje prikupljamo i obrađujemo;
• svrhe za koje koristimo vaše osobne podatke;
• tko ima pristup Vašim osobnim podacima;
• korisnost obrade podataka koju provodimo za vas;
• trajanje u kojem obrađujemo Vaše osobne podatke;
• prava koja imate u vezi s vašim osobnim podacima i
• načina da nas kontaktirate.

Napominjemo da ponude trećih strana dostupne putem naših digitalnih ponuda ne podliježu ovoj izjavi o privatnosti. Ne preuzimamo nikakvu odgovornost za usklađenost sa zaštitom podataka na web-mjestima trećih strana i preporučujemo da pogledate izjave o zaštiti podataka na tim stranicama.

2. Koje osobne podatke obrađujemo?

Pod “osobnim podacima” zakon podrazumijeva svaku informaciju koja se odnosi na identificiranu osobu ili koja se može povezati s identificiranom osobom. U nastavku ćete pronaći informacije o glavnim kategorijama osobnih podataka koje obrađujemo.

Međutim, ne može se isključiti da ćemo možda trebati ili htjeti obraditi druge osobne podatke, ovisno o slučaju. O tome ćemo vas obavijestiti, npr. u izjavama o pristanku ili drugim izjavama o zaštiti podataka, ako je to propisano zakonom.

2.1. Osnovni podaci

Glavni podaci su podaci poput imena, podataka za kontakt ili datuma rođenja. Osnovne podatke posebno prikupljamo kada se registrirate za digitalnu ponudu, npr. jer koristite personalizirane usluge, posjećujete zaštićena područja. Osnovne podatke prikupljamo i kada s nama sklopite ugovor, zatražite personaliziranu digitalnu ponudu ili se pretplatite na newsletter. Neki podaci su označeni kao obvezni ili kao takvi tehnički oblikovani. Osim ovih podataka, često je moguće dobrovoljno unijeti i druge osobne podatke.

Osnovni podaci uključuju, ovisno o slučaju, npr

• ime i prezime;
• adresu, adresu e-pošte, broj telefona i druge podatke za kontakt;
• korisničko ime;
• naznake u vezi s korištenjem digitalnih ponuda i pretplata;
• informacije o povezanim web stranicama, profilima na društvenim mrežama itd. ;
• pokazatelji preferencija i interesa, jezičnih preferencija itd. ;
• postavke u vezi s primanjem oglasa, pretplate na newsletter itd. ;
• datum i vrijeme registracija.

2.2 . Podaci o ugovoru

Podaci o ugovoru su osobni podaci koji nastaju u vezi sa sklapanjem ili izvršenjem ugovora (npr. prilikom sklapanja online pretplate). Ovo je str. npr. informacije o sklapanju ugovora, o ugovorenim uslugama, o zahtjevima i potraživanjima ili o zadovoljstvu korisnika.

Ugovorni podaci uključuju, ovisno o slučaju, posebno podatke o

• iniciranje i sklapanje ugovora, npr. informacije o relevantnoj pretplati (npr. priroda i trajanje);
• izvršenje ugovora i upravljanje, str. npr. podatke o kontaktu i informacije o načinima plaćanja, napominje se da se, za opcije plaćanja na mreži kao što su kreditna kartica ili PayPal, plaćanje vrši izravno putem sustava plaćanja na mreži odgovarajućeg pružatelja usluga te da ne prikupljamo niti pohranjujemo vaše podatke o plaćanju (molimo vidjeti odredbe o zaštiti podataka pružatelja relevantnog sustava internetskog plaćanja);
• podatke koji se odnose na ugovore koje smo do danas sklopili s vama;
• služba za korisnike i tehnička pomoć;
• kvarovi i reklamacije;
• zadovoljstvo kupaca, na temelju podataka prikupljenih putem anketa;

2.3 Komunikacijski podaci

Kada smo u kontaktu s Vama, npr. kada kontaktirate našu službu za korisnike, obrađujemo sadržaj razmijenjen tijekom komunikacije, kao i podatke o načinu, vremenu i mjestu komunikacije. U određenim situacijama od vas možemo također tražiti da dostavite dokaz identiteta u svrhu identifikacije, npr. kada ostvarujete svoja prava kao subjekt podataka.

Ako objavite doprinose (komentare, fotografije, videozapise itd.) putem naše digitalne ponude i podijelite ih s drugim korisnicima, možemo objaviti vaše korisničko ime i te doprinose te ih, ovisno o funkcionalnosti, učiniti dostupnima široj javnosti. Kada se ti podaci objave na internetu, ostaju dostupni čak i ako smo ih izbrisali iz naših sustava.

Komunikacijski podaci uključuju, ovisno o slučaju, posebno

• ime i kontakt podaci kao što su poštanska adresa, adresa e-pošte i broj telefona;
• sadržaj e-pošte, pisane korespondencije, chat poruka, poruka na društvenim mrežama, komentara na web stranici, telefonskih razgovora itd. ;
• informacije koje ste objavili u našim digitalnim ponudama;
• odgovori na ankete o zadovoljstvu i ankete kupaca;
• informacije o načinu, vremenu i, gdje je primjenjivo, mjestu komunikacije;
• dokaz identiteta kao što su kopije službenih osobnih dokumenata;

2.4 Podaci o ponašanju i transakcijama

Kada koristite naše digitalne ponude ili primate biltene, prikupljamo podatke o vašem korištenju i, općenito, o vašoj interakciji s digitalnim ponudama.

Podaci o ponašanju i transakcijama uključuju, gdje je primjenjivo i u mjeri u kojoj ih čuvamo u osobnom obliku, informacije o:

• vaše ponašanje na web stranicama;
• instaliranje i korištenje mobilnih aplikacija;
• sudjelovanje u natjecanjima, kvizovima i drugim sličnim događanjima;
• vaše korištenje elektroničkih komunikacija (npr. ako i kada ste otvorili e-poštu ili kliknuli na poveznicu).

Ako imate korisnički račun, podaci o ponašanju i transakcijama mogu biti povezani s vašim profilom čak i ako niste prijavljeni u trenutku korištenja digitalne ponude.

2.5 . Preferirani podaci

Želimo najbolje fokusirati sadržaj i prezentaciju naše digitalne ponude, kao i oglašavanje koje se tamo emitira prema našim kupcima. Stoga također obrađujemo podatke koji se odnose na vaše interese i sklonosti. U tu svrhu možemo npr. analizirati podatke koji se odnose na ponašanje i transakcije sa ili bez osobne veze i također ih povezati s drugim podacima. To nam omogućuje da izvučemo zaključke o karakteristikama, preferencijama i očekivanom ponašanju, npr. medijskih i reklamnih sadržaja koji su Vam posebno zanimljivi. Pojedinosti o profiliranju provedenom u ovom kontekstu pronaći ćete u pogl. 8.

Možemo analizirati podatke o ponašanju i transakcijama, ali ih također povezati s drugim informacijama, npr. na osnovne podatke, ugovorne podatke i tehničke podatke, kao i neosobne statističke podatke, kako bismo dobili informacije o vašim karakteristikama, preferencijama i vjerojatnom ponašanju. Podaci o preferencijama mogu se koristiti na personaliziran način (npr. za prikaz medijskog i reklamnog sadržaja relevantnog za vas), ali i na neosoban način (npr. za istraživanje tržišta ili razvoj proizvoda).

2.6 . Tehnički podaci

Kada koristite naše digitalne ponude, prikupljamo određene tehničke podatke kao što su vaša IP adresa ili identifikator uređaja. Tehnički podaci također uključuju zapisnike u koje bilježimo korištenje naših sustava (log podaci). Također možemo dodijeliti jedinstveni identifikacijski broj vašem uređaju (tabletu, računalu, pametnom telefonu itd.), npr. pomoću kolačića i sličnih tehnologija, kako bi vaš uređaj kasnije bio prepoznat.

Na temelju tehničkih podataka, također možemo prikupljati podatke o ponašanju (vidi Odjeljak 2.4). Međutim, kao opće pravilo, ne možemo zaključiti tko ste na temelju tehničkih podataka osim ako niste registrirani kod nas. U tom slučaju možemo povezati tehničke podatke s matičnim podacima – a time i s vama.

Tehnički podaci uključuju, ovisno o slučaju, posebno 

• IP adresa vašeg uređaja i drugi identifikatori uređaja (npr. MAC adresa);
• identifikacijski brojevi dodijeljeni vašem uređaju pomoću kolačića i sličnih tehnologija (npr. oznake piksela);
• informacije o vašem uređaju i njegovoj konfiguraciji, npr. postavke operativnog sustava ili jezika;
• podatke o pregledniku koji se koristi za pristup ponudi, kao i njegovu konfiguraciju;
• informacije o vašem kretanju i aktivnostima na našim web stranicama i u našim aplikacijama;
• informacije o vašem davatelju internetskih usluga;
• vašu približnu lokaciju i vrijeme korištenja;
• evidencije napravljene pristupnim sustavom i drugim procesima, npr. digitalne ponude koje smo pregledali, referentne/izlazne stranice, vrijeme i trajanje posjeta (podaci dnevnika).

3. Odakle dolaze osobni podaci?

Osobne podatke često primamo izravno od vas, npr. kada nam prenosite podatke ili komunicirate s nama. To se uglavnom odnosi na matične podatke, podatke o ugovorima i podatke o komunikaciji.

Osobne podatke dajete nam posebno u sljedećim slučajevima:

• registrirate se za jednu od naših digitalnih ponuda;
• kontaktirate našu službu za korisnike;

Davanje osobnih podataka u pravilu nije obavezno, odnosno niste nam ih dužni dati. Međutim, moramo prikupljati i obrađivati ​​osobne podatke koji su potrebni ili obavezni prema zakonu za provedbu ugovornog odnosa i ispunjavanje povezanih obveza, npr. osnovni podaci i obvezni ugovorni podaci. Bez ovih podataka ne možemo sklopiti niti nastaviti ugovor.

Ako nam date podatke o drugim osobama, pretpostavljamo da ste za to ovlašteni i da su podaci točni. Molimo također osigurajte da te druge osobe budu obaviještene o ovoj izjavi o privatnosti.

Također možemo prikupljati osobne podatke o vama sami ili automatski. To se često odnosi na podatke koji se odnose na ponašanje i transakcije (vidi odjeljak 2.4), kao i na tehničke podatke (vidi odjeljak 2.6).

Osobne podatke koji se odnose na vas prikupljamo u sljedećim slučajevima:

• posjetite jednu od naših web stranica ili koristite jednu od naših aplikacija;
• kliknete na poveznicu u jednom od naših biltena ili na drugi način stupite u interakciju s jednom od naših elektroničkih reklamnih poruka.

Međutim, također možemo izvući osobne podatke iz već postojećih osobnih podataka, npr. procjenom podataka o ponašanju i transakcijama. Ovi dobiveni osobni podaci često su preferirani podaci.

Na primjer, možemo analizirati podatke o ponašanju i transakcijama i na temelju toga donijeti pretpostavke o vašim osobnim interesima, preferencijama, afinitetima i navikama. To nam omogućuje str. npr. kako bismo prilagodili naše ponude i informacije vašim individualnim potrebama i interesima. Možemo str. npr. prikazivati ​​oglase na našoj web stranici koji bi vas mogli zanimati umjesto bilo kakvih oglasa. Daljnje pojedinosti o podacima o ponašanju i transakcijama mogu se pronaći u Pogl. 3.4 i za profiliranje provedeno u ovom kontekstu u pogl. 8.

Također možemo primiti osobne podatke od drugih kompanija od partnera Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch. Pojedinosti o ovoj temi pronaći ćete u pogl. 6. Međutim, podatke o vama možemo dobiti i od trećih strana, npr. od tvrtki s kojima surađujemo, ljudi koji s nama komuniciraju ili javnih izvora.

4. U koje svrhe obrađujemo osobne podatke?

Osobne podatke obrađujemo u jednu ili više svrha. Ovo se posebno odnosi na dolje opisane svrhe.

 4.1 . Komunikacija

Želimo ostati u kontaktu s vama i odgovoriti na vaše zahtjeve. Stoga obrađujemo osobne podatke kako bismo komunicirali s vama, npr. odgovoriti na zahtjeve i osigurati praćenje kupaca. U tu svrhu posebno obrađujemo podatke o komunikaciji i osnovne podatke, kao i podatke o ugovoru, ako se komunikacija odnosi na ugovor ili pretplatu. Također možemo personalizirati sadržaj i vrijeme poruka na temelju podataka o ponašanju, transakcijama, preferencijama i drugim podacima.

Konkretno, komunikacija služi u sljedeće svrhe:

• obrada zahtjeva za informacijama;
• kontaktirati vas u slučaju pitanja;
• služba za korisnike i praćenje kupaca;
• autentifikacija;
• osiguranje kvalitete i obuka;
• sve druge svrhe obrade, u mjeri u kojoj s vama komuniciramo u tu svrhu (npr. izvršenje ugovora, informacije i izravno oglašavanje).

4.2. Izvršenje ugovora

Želimo vam pružiti ponude i jamčiti vam najbolju moguću uslugu. Stoga osobne podatke obrađujemo u kontekstu uspostavljanja, upravljanja i obavljanja ugovornih odnosa, npr. u vezi s vašim korištenjem digitalnih ponuda ili sudjelovanjem u događajima kao što je natjecanje. Izvršenje ugovora uključuje i personalizaciju usluga ako je tako dogovoreno. U tu svrhu posebno koristimo osnovne podatke, podatke o ugovorima, podatke o komunikaciji, podatke o ponašanju i transakcijama, kao i podatke o preferencijama.

Svrha koja se odnosi na izvršenje ugovora općenito uključuje sve što je potrebno ili prikladno za pripremu, sklapanje, izvršenje i, gdje je primjenjivo, izvršenje ugovora. U tom kontekstu, moguće je nazvati druge tvrtke iz Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch ili treće strane.

4.3. Registracija i upravljanje korisničkim računom

Vaša registracija i stvaranje korisničkog računa mogu biti potrebni za korištenje personaliziranih usluga ili pristup zaštićenim područjima ili za obradu zahtjeva i upravljanje vašim pretplatama. Ukoliko se na ovaj način registrirate kod nas i kreirate korisnički račun, potrebno je unijeti određene osobne podatke.

To uključuje, na primjer, sljedeće informacije:

• vaša adresa e-pošte, koja može poslužiti i kao vaše korisničko ime;
• lozinka;
• kao i druge podatke ovisno o kontekstu i ponudi, kao npr
• ime i prezime;
• korisničko ime ili nadimak;
• adresa (puna poštanska adresa, poštanski broj, lokacija);
• telefonski broj;
• datum rođenja;
• spol;
• Informacije koje se odnose na biltene temeljene na pretplati ili drugo oglašavanje;
• jezične preferencije.

Osim podataka koji su označeni kao obvezni za korištenje pojedine digitalne ponude, možete slobodno davati i pohranjivati ​​i druge osobne podatke.

Podatke koristimo za pružanje i upravljanje našim digitalnim ponudama, za provjeru pouzdanosti dostavljenih podataka, tj. za sklapanje, definiranje sadržaja, izvršavanje i izmjenu ugovornih odnosa sklopljenih s Vama u vezi Vašeg korisničkog računa, kao i za ispravno fakturiranje plaćenih usluga.

Potvrdom unosa i izmjene podataka Vašeg korisničkog računa prilikom registracije jamčite točnost podataka koje ste unijeli.

4.4 . Informacije i marketing

Želimo vam ponuditi atraktivne ponude. Stoga obrađujemo osobne podatke za održavanje odnosa kao i u marketinške svrhe, npr. da vam šaljemo pisanu i elektroničku komunikaciju i oglase te ih prikazujemo u našim digitalnim ponudama. To mogu biti naše ponude, ponude drugih tvrtki iz Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch ili ponude partnera za oglašavanje. Komunikacija i oglašavanje također mogu biti personalizirani kako bi vam, gdje je to moguće, slali samo informacije koje bi vas mogle zanimati. U tu svrhu posebno koristimo osnovne podatke, podatke o ugovoru, podatke o komunikaciji, podatke o ponašanju i transakcijama, kao i podatke o preferencijama.

To mogu biti, na primjer, sljedeće komunikacije i ponude:

• biltene, promotivne e-poruke, poruke unutar aplikacije, izravne poruke i druge elektroničke poruke;
• digitalni reklamni banneri;
• digitalni reklamni video zapisi;
• novine, časopisi i ostali tiskani materijali;
• slanje vaučera;
• pozivi na kvizove i natjecanja.

Osim ako zasebno ne zatražimo vaš pristanak da vas kontaktiramo u marketinške svrhe, možete odbiti te kontakte u bilo kojem trenutku (pogledajte poglavlje 12). Za biltene i drugu elektroničku komunikaciju, općenito se možete isključiti iz dotične usluge izravno pomoću poveznice za odjavu pretplate integrirane u komunikaciju.

4.5 . Istraživanje tržišta i razvoj ponude

Želimo poboljšati naše ponude i učiniti ih privlačnijim za vas, ali i razviti nove ponude. Stoga osobne podatke obrađujemo u svrhu istraživanja tržišta i razvoja proizvoda. U tu svrhu posebno obrađujemo osnovne podatke, podatke koji se odnose na ponašanje, transakcije i preferencije, ali i komunikacijske podatke i informacije iz anketa korisnika kao i druge informacije, npr. iz medija, interneta ili drugih javnih izvora. Ako ste pristali, druge pridružene tvrtke Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch također vas mogu kontaktirati, uključujući traženje da sudjelujete u drugim anketama za korisnike. Gdje je to moguće, u te svrhe koristimo pseudonimizirane ili anonimizirane podatke.

Studije tržišta i razvoj ponude uključuju:

• provođenje anketa i studija korisnika;
• razvoj naših ponuda (npr. dizajn medijskih sadržaja, itd.);
• ocjenjivanje i poboljšanje prihvaćanja naših ponuda i naše komunikacije o njima;
• optimiziranje i poboljšanje upotrebljivosti web stranica i aplikacija;
• razvoj i testiranje novih ponuda;
• praćenje i poboljšanje naših internih procesa;
• obuka i razvoj naših zaposlenika;
• statističke analize, npr. za procjenu, na neosobnoj osnovi, informacija o interakcijama koje naši kupci imaju s nama;
• promatranje tržišta, na primjer za razumijevanje i reagiranje na trenutna kretanja i trendove.

4.6. Sigurnost i prevencija

Želimo jamčiti vašu sigurnost kao i našu i spriječiti zlouporabu. Stoga osobne podatke također obrađujemo u sigurnosne svrhe, osiguravanje informatičke sigurnosti, sprječavanje prijevara i zlouporabe te u dokazne svrhe. To se može odnositi na sve kategorije osobnih podataka navedenih u poglavlju 2, posebno podatke koji se odnose na ponašanje i transakcije.

Cilj koji se odnosi na sigurnost i prevenciju uključuje na primjer:

• analiziranje podataka o ponašanju i transakcijama za otkrivanje sumnjivog ponašanja i lažnih aktivnosti;
• procjena zapisa sustava u vezi s korištenjem naših sustava (log podataka);
• sprječavanje, obrana i rješavanje cyber napada i napada zlonamjernog softvera;
• analize i testiranja naših mreža i IT infrastrukture, kao i provjere sustava i grešaka;
• kontroliranje pristupa elektroničkim sustavima (npr. prijava na korisnički račun);
• dokumentaciju i izradu sigurnosnih kopija.

4.7. Usklađenost sa zakonskim zahtjevima

Želimo i moramo se pridržavati zakonskih zahtjeva. Stoga također obrađujemo osobne podatke kako bismo ispunili zakonske obveze i kako bismo spriječili, otkrili i, gdje je primjenjivo, procesuirali kršenja. To uključuje primanje i obradu pritužbi i drugih komunikacija, poštivanje naloga suda ili vlasti te mjere za otkrivanje i razjašnjavanje zlouporabe. To se može odnositi na sve kategorije osobnih podataka navedenih u poglavlju 3.

Usklađenost sa zakonskim zahtjevima uključuje:

• zaprimanje i obrada pritužbi i drugih komunikacija;
• osiguravanje usklađenosti i upravljanja rizikom;
• otkrivanje informacija i dokumenata nadležnim tijelima ako za to imamo objektivan razlog ili smo zakonski obvezni to učiniti;
• sudjelovanje u vanjskim anketama, npr. od strane kaznenog progona ili nadzornog tijela;
• jamstvo sigurnosti podataka propisano zakonom;
• izvršavanje obveze informiranja, informiranja ili objave, str. npr. u vezi s bonitetnim ili poreznim obvezama, u slučaju obveza arhiviranja i sprječavanja, otkrivanja i razjašnjavanja prekršaja i drugih prekršaja;
• borba protiv pranja novca i financiranja terorizma kako je definirano zakonom. 

U svim slučajevima to može biti švicarski zakon, ali i strane odredbe kojima podliježemo, kao i samoregulacija, sektorski i drugi standardi, naše vlastito “korporativno upravljanje” ili upute nadležnih tijela.

4.8. Zaštita prava

Imamo pravo tvrditi i braniti se od zahtjeva trećih strana. Stoga također obrađujemo osobne podatke kako bismo zaštitili svoja prava, npr. za podnošenje tužbi na sudu, pred tijelom za mirenje ili izvan suda i pred vlastima u Švicarskoj i inozemstvu, ili za obranu od tužbi. U tu svrhu obrađujemo različite osobne podatke, ovisno o situaciji, npr. podatke za kontakt kao i podatke o procesima koji su doveli ili bi mogli dovesti do spora.

Zaštita prava uključuje osobito:

• pojašnjenje i provedba naših potraživanja, uključujući potraživanja tvrtki povezanih s nama i naših ugovornih i poslovnih partnera;
• obrana od potraživanja protiv nas, protiv naših zaposlenika, s nama povezanih tvrtki, kao i protiv naših ugovornih i komercijalnih partnera;
• razjašnjenje mogućnosti uspjeha parnice i drugih pravnih, ekonomskih ili drugih pitanja;
• sudjelovanje u postupcima pred sudovima i tijelima u Švicarskoj i inozemstvu. Na primjer, možemo sačuvati dokaze, procijeniti šanse za uspjeh na suđenju ili dostaviti dokumente vlastima. Vlasti također mogu tražiti od nas da otkrijemo dokumente i nosače podataka koji sadrže osobne podatke.

5. Po kojoj pravnoj osnovi obrađujemo osobne podatke?

GDPR dopušta obradu osobnih podataka samo ako se temelji na jednoj ili više pravnih osnova. Obrada osobnih podataka koju provodimo temelji se na pravnim osnovama koje se razlikuju ovisno o namjeni obrade.

Kada obrađujemo osobne podatke u skladu s GDPR-om, te pravne osnove nalaze se u čl. 6. i 9. GDPR-a, posebno čl. 6 sv. 1 prolaz. i 9 sv. 2 prolaza. a (pristanak), čl. 6 sv. 1, prolaz. b (izvršenje ugovora ili predugovornih mjera), čl. 6 sv. 1 prolaz. c (izvršenje zakonske obveze) i čl. 6 sv. 1 prolaz. f (zaštita legitimnih interesa).

Osobne podatke možemo posebno obrađivati ​​kada:

• je potrebno za izvršenje ugovora (npr. pretplata) s nositeljem podataka ili za predugovorne mjere;
• potrebno je za obranu legitimnih interesa;

Konkretno, imamo legitiman interes za obradu u svrhe opisane u točki. 5 gore i priopćavanje podataka u smislu pogl. 7 kao i ciljevi povezani s tim. Naši vlastiti interesi i interesi trećih strana su legitimni interesi.

Ovi legitimni interesi sastoje se od npr.

• stalno poboljšavati našu ponudu, prilagođavati je Vašim potrebama, reklamirati Vas, posebice (su)financirati našu ponudu;
• osigurati dobro praćenje kupaca, održavanje kontakata i komunikacije s kupcima, čak i izvan ugovora;
• osigurati internu administraciju grupe i unutarnje odnose unutar grupe, potrebne u strukturi u kojoj su zadaci podijeljeni;
• jamčiti uzajamnu pomoć društvima grupe u vezi s njihovim aktivnostima i ciljevima;
• za borbu protiv prijevara, sprječavanje i istraživanje zločina;
• za zaštitu kupaca, zaposlenika i drugih ljudi, kao i podataka, tajni i imovine Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch;
• jamčiti IT sigurnost;
• jamčiti i organizirati komercijalne aktivnosti, uključujući rad i razvoj web stranica i drugih sustava;
• za upravljanje i razvoj poslovanja;
• za ostvarivanje zakonskih prava ili obranu od zahtjeva;
• pridržavati se švicarskog i stranog zakona, kao i internih pravila.
• temelji se na pristanku;

Privole se mogu povući u bilo kojem trenutku s budućim učinkom. Povlačenje privole ne ugrožava zakonitost obrade koja je izvršena prije ovog povlačenja.

6. Kome prenosimo osobne podatke?

Osobne podatke (poglavlje 2) možemo prenijeti drugim tvrtkama, primjerice u svrhu interne administracije grupe ili za podršku relevantnim tvrtkama. Podaci se također mogu prenijeti drugim povezanim tvrtkama ako, unutar ponuda podataka, podržavamo personalizaciju marketinških aktivnosti, razvoj i poboljšanje ponuda ili napore za sprječavanje prijevare i zlouporabe.

Također možemo prenijeti vaše osobne podatke tvrtkama unutar i izvan Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch, kada koristimo njihove usluge. Ti pružatelji usluga obično obrađuju osobne podatke u naše ime kao “izvršitelji obrade”. Podizvođači su dužni obrađivati ​​osobne podatke samo prema našim uputama i poduzeti odgovarajuće mjere za osiguranje sigurnosti podataka. Neki pružatelji usluga također su solidarno odgovorni s nama ili su odgovorni neovisno (na primjer, tvrtke za naplatu potraživanja). Odabirom pružatelja usluga i sklapanjem odgovarajućih ugovornih ugovora jamčimo da je zaštita podataka osigurana tijekom cijele obrade Vaših osobnih podataka.

Ovo je primjer takvih usluga u sljedećim područjima:

• usluge oglašavanja i marketinga, npr. slati komunikacije i informacije;
• poslovno upravljanje, str. npr. računovodstvo ili upravljanje imovinom;
• usluge plaćanja;
• informacije o kreditnoj sposobnosti, npr. ako želite kupovati na račun;
• usluge naplate;
• IT usluge, npr. usluge iz područja pohrane podataka (hosting), Cloud usluge, slanje newslettera e-mailom, analiza i poboljšanje podataka i dr. ;
• konzultantske usluge, npr. usluge poreznih savjetnika, odvjetnika ili poslovnih savjetnika.

U određenim slučajevima možemo prenijeti osobne podatke drugim trećim stranama za njihove vlastite potrebe, npr. ako ste pristali na ovaj prijenos i obradu ili ako smo zakonski obvezni ili ovlašteni za prijenos.

7. Kako prenosimo osobne podatke u inozemstvo?

Primatelji Vaših osobnih podataka navedeni u pogl. 6 također se može nalaziti u inozemstvu, uključujući i izvan Europskog gospodarskog prostora (EEA). Nemaju sve te zemlje zakone koji štite vaše osobne podatke na isti način kao u Švicarskoj ili EGP-u. Kada prenosimo podatke u te zemlje, osigurat ćemo da vaši osobni podaci budu primjereno zaštićeni.

Jedan od načina da se osigura odgovarajuća zaštita podataka je npr. za sklapanje ugovora o prijenosu podataka s primateljima Vaših osobnih podataka koji se nalaze u trećim zemljama kako bi se osigurala potrebna zaštita podataka. To su sporazumi, zvani standardne ugovorne klauzule, koje je odobrila, sastavila ili priznala Europska komisija ili Savezni povjerenik za zaštitu podataka i transparentnost. Iznimno, prijenos u zemlje bez odgovarajuće zaštite može biti dopušten iu drugim slučajevima, primjerice na temelju privole, u vezi sa pravnim postupcima u inozemstvu ili kada je prijenos nužan za izvršenje ugovora.

8. Kako koristimo profiliranje?

„Profiliranje” znači automatiziranu obradu osobnih podataka u svrhu analize osobnih aspekata ili predviđanja, npr. analiza interesa, preferencija, afiniteta i navika osobne prirode ili projekcija predvidljivog ponašanja. Profiliranje posebno omogućuje izvlačenje podataka povezanih s preferencijama (pogledajte poglavlje 2.5 o ovoj temi).

Profiliranje je uobičajeni proces, npr. tijekom automatske obrade

• matične podatke i ugovorne podatke prilikom sklapanja pretplate;
• podatke o ponašanju i transakcijama, kao i tehničke podatke koji se odnose na naše web stranice i aplikacije;
• Informacije o sudjelovanju u anketama, kvizovima i natjecanjima;
• komunikacijski podaci, npr. vaš odgovor na reklamne poruke i druge komunikacije;
• drugi podaci o ponašanju i transakcijama.

Na primjer, profiliranje nam pomaže

• stalno poboljšavati ponudu i bolje je prilagođavati individualnim potrebama;
• prezentirati Vam naš sadržaj i ponudu prema Vašim potrebama;
• da vam dostavljamo samo, koliko je to moguće, oglase i ponude za koje je vjerojatno da će vas zanimati;
• bolju podršku u korisničkoj službi;
• da se na temelju provjere solventnosti utvrde raspoloživa sredstva plaćanja.

Kako bismo poboljšali kvalitetu naših analiza i predviđanja, također možemo kombinirati osobne podatke iz različitih izvora kao osnovu za profiliranje, npr. podaci prikupljeni kroz razne digitalne ponude ili koje primamo od tvrtki povezanih s ponudama podataka.

Možete se usprotiviti profiliranju u određenim slučajevima, kao što je opisano u poglavlju. 12.

9. Donosimo li automatizirane pojedinačne odluke?

„Automatizirana pojedinačna odluka” znači odluke koje proizlaze iz potpuno automatizirane obrade osobnih podataka, bez ljudske intervencije, a koje proizvode pravne učinke za nositelja podataka ili koje na drugi način značajno utječu na njega ili nju. Kao opće pravilo, ne donosimo automatizirane odluke, ali ćemo vas zasebno obavijestiti ako koristimo automatizirane pojedinačne odluke u određenim slučajevima. U tom slučaju imate pravo preispitati odluku ako je osporavate.

10. Kako štitimo osobne podatke?

Poduzimamo odgovarajuće sigurnosne mjere, tehničke i organizacijske prirode, kako bismo očuvali sigurnost Vaših osobnih podataka, zaštitili ih od neovlaštene ili nezakonite obrade i spriječili rizik od gubitka, slučajne promjene, slučajnog otkrivanja ili neovlaštenog pristupa. Naše sigurnosne mjere stalno se prilagođavaju i poboljšavaju na temelju tehnološkog napretka. Međutim, poput svih tvrtki, ne možemo sa sigurnošću isključiti narušavanje sigurnosti podataka jer su neki preostali rizici neizbježni.

Svojim zaposlenicima dajemo pristup Vašim osobnim podacima samo ako je to neophodno za njihovu djelatnost. Mogu uključivati ​​i suradnike u područjima podrške kao što je IT. Obvezuju ih naše smjernice i dužni su čuvati povjerljivost prilikom obrade vaših osobnih podataka.

Tehničke sigurnosne mjere uključuju npr. domene zaštićene lozinkom, enkripcija podataka i pseudonimizacija, bilježenje, ograničenja pristupa i snimanje sigurnosne kopije. Organizacijske sigurnosne mjere uključuju npr. upute za naše zaposlenike, ugovore o povjerljivosti i kontrole. Također obvezujemo svoje podizvođače na poduzimanje odgovarajućih tehničkih i organizacijskih sigurnosnih mjera.

11. Koliko dugo obrađujemo osobne podatke?

Vaše osobne podatke obrađujemo i pohranjujemo najmanje onoliko dugo koliko je potrebno za potrebe obrade ili za svrhe koje su s njima kompatibilne, kao opće pravilo najmanje za vrijeme trajanja ugovornog odnosa kada su u pitanju ugovori. Općenito, također zadržavamo osobne podatke onoliko dugo koliko imamo legitiman interes za to. To posebno može biti slučaj ako su nam potrebni osobni podaci kako bismo ostvarili svoja prava ili se obranili od potraživanja, za potrebe arhiviranja i za osiguranje IT sigurnosti. Nadalje, osobne podatke zadržavamo sve dok podliježu zakonskoj obvezi čuvanja. Za određene podatke rok čuvanja je deset godina. Za ostale podatke vrijede kraća razdoblja čuvanja, npr. za snimanje određenih operacija na internetu (log podataka). Nakon tih razdoblja brišemo ili anonimiziramo vaše osobne podatke.

12. Koja su vaša prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka?

Imate pravo na prigovor na obradu podataka, posebno kada obrađujemo vaše osobne podatke na temelju legitimnog interesa i kada su ispunjeni drugi primjenjivi uvjeti. Također možete prigovoriti bilo kakvoj obradi podataka u vezi s izravnim marketingom (npr. reklamne e-pošte). To se također odnosi na profiliranje, sve dok je povezano s tim izravnim marketingom.

Ako su uvjeti ispunjeni i ne vrijede zakonske iznimke, također imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade podataka, kao i pravo na primanje osobnih podataka koje ste dali u uobičajeno korištenom formatu. Također imate pravo povući privolu koju ste nam dali, s primjenom u budućnosti.

• Pravo na informaciju: imate pravo biti informirani o tome kako obrađujemo Vaše osobne podatke i pravima koja imate u vezi s obradom Vaših osobnih podataka. Ova izjava o privatnosti ima za cilj ispuniti upravo tu obvezu. Ne ustručavajte se kontaktirati nas za sve dodatne informacije.
• Pravo pristupa: U svakom trenutku imate pravo zatražiti informacije o svojim osobnim podacima koje mi pohranjujemo. To vam daje priliku provjeriti koje osobne podatke o vama obrađujemo. U određenim slučajevima pravo pristupa može biti ograničeno ili isključeno, osobito u slučaju sumnje u identitet ili kada to zahtijeva zaštita drugih.
• Pravo na ispravak: imate pravo ispraviti ili dopuniti netočne ili nepotpune osobne podatke, navesti njihovu spornu prirodu i biti obaviješteni o ispravku.
• Pravo na brisanje: imate pravo zatražiti brisanje svojih osobnih podataka kada više nisu potrebni za željene svrhe, kada valjano povučete svoju privolu ili ako ste valjano prigovorili obradi ili čak ako su osobni podaci predmet na nezakonitu obradu . U određenim slučajevima pravo na brisanje može biti isključeno, posebice kada je obrada nužna za ostvarivanje slobode izražavanja ili zaštitu prava. Osobne podatke možemo i anonimizirati tako da više nemaju osobni karakter. Imajte na umu da smo ponekad dužni zadržati vaše osobne podatke kao dio naših zakonskih i ugovornih obveza zadržavanja, čak i ako zatražite brisanje; u tom slučaju blokirat ćemo vaše osobne podatke samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno za tu svrhu. Osim toga, brisanje vaših osobnih podataka može rezultirati time da više nećete moći primati ili koristiti usluge na koje ste se pretplatili.
• Pravo na ograničenje obrade: pod određenim uvjetima imate pravo zatražiti ograničenje obrade Vaših osobnih podataka. To može značiti, na primjer, da se osobni podaci (privremeno) više ne obrađuju ili da se objavljeni osobni podaci (privremeno) brišu s web stranice.
• Pravo na dostavu ili prijenos osobnih podataka: imate pravo od nas primiti osobne podatke koje ste nam dali, u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu, pod uvjetom da se stvarna obrada podataka temelji na vašim suglasnosti ili je nužan za izvršenje ugovora provodi se automatiziranim procesima.
• Pravo na povlačenje: Ako vaše osobne podatke obrađujemo na temelju vaše privole, imate je pravo povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje se odnosi samo na budućnost; aktivnosti obrade provedene u prošlosti na temelju vašeg pristanka ne postaju nezakonite kao rezultat povlačenja. U slučaju povlačenja privole, zadržavamo pravo nastaviti obradu osobnih podataka po drugoj osnovi.

Možete nas kontaktirati kao što je navedeno u poglavlju. 13 ako želite ostvariti neko od svojih prava ili ako imate pitanja u vezi s obradom Vaših osobnih podataka. Osim toga, možete otkazati pretplatu na biltene i druge reklamne e-poruke klikom na odgovarajuću poveznicu na kraju e-pošte.

Nadalje, imate mogućnost deaktivirati Balkan.Swiss, BalkanInfo.Ch, na popisu pružatelja koji se nalazi u centru za preferencije kolačića. Detaljne informacije o namjeni obrade možete pronaći u Centru za preferencije kolačića. Nakon što napravite postavke privatnosti, kolačić se sprema u vaš preglednik ili na vaš uređaj. Ako promijenite preglednik, koristite drugi uređaj ili izbrišete kolačiće, morate ponovno dovršiti postupak deaktivacije.

Također imate mogućnost podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu ako sumnjate u zakonitost obrade Vaših osobnih podataka.

Nadležno nadzorno tijelo u Švicarskoj je   Savezni povjerenik za zaštitu podataka i transparentnost (PFPDT)  .

13. Izmjena ove izjave o zaštiti podataka

Ova izjava o privatnosti može se mijenjati tijekom vremena, posebno kada razvijamo našu web stranicu, implementiramo nove tehnologije ili kada nove zakonske odredbe stupe na snagu. Aktivno obavještavamo osobe koje su kod nas registrirane u slučaju značajnih promjena e-mail adrese navedene prilikom registracije ili odgovarajućom obavijesti na odgovarajućem mjestu, ako je to moguće bez nerazmjernog napora. Općenito, obrada podataka je uređena izjavom o privatnosti u verziji koja je na snazi ​​na početku predmetne obrade.